Политика возврата



ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

 

Политика возврата продукта

 

  1. Условия возврата продукта на APS.ge:

1.1. С учетом Политики возврата продукта, компания APS предоставляет Вам возможность вернуть приобретенный продукт в течение 5 календарных дней с соблюдением нижеприведенного порядка:

 

  1. Порядок возврата продукта и исключения:

2.1. Если вы хотите вернуть приобретенный продукт просим Вас заранее связаться с информационным центром компании APS.ge и сообщить о возврате продукта.

2.2. Для инициации процесса Вы должны сообщить компании идентификационные данные возвращаемого продукта, номер и дату заказа, дату приема заказа и причину возврата (возможно потребуется загрузить фотоснимки продукта и документа с подтверждением оплаты и отправить их на адрес электронной почты APS.ge: info@aps.ge.

2.3. Политика возврата продукта действует в течение 5 календарных дней с момента получения продукта.

2.4. Если в продукте или сопутствующих деталях/документах будут обнаружены какие-либо изменения, компания APS.ge оставляет за собой право подвергнуть сомнению его подлинность и, соответственно, приостановить процедуру возврата продукта до проведения исследовательских и диагностических работ, которые могут продолжаться не более 10 рабочих дней. На основании результатов исследования и диагностики компания может продолжить или прекратить процедуру возврата продукта(ов).

2.5. Возврат (транспортировку) продукта обеспечивает компания APS.ge собственными силами и/или посредством субподрядчика, предоставляющего транспортные услуги, не позднее, чем в течение 5 рабочих дней с момента размещения запроса, после доставки заказанного продукта в Грузию.

2.6. При возврате продукта к нему должны быть приложены все сопутствующие детали и документы, переданные во время приобретения продукта (товарная накладная, документ с подтверждением оплаты, гарантийный лист и т. д).

2.7. Согласно настоящим Правилам продукт может быть возвращен в том случае, если:

2.7.1.   продукт не соответствует заказу или техническим характеристикам, размещенным на веб-сайте;

2.7.2.   продукт имеет заводской брак;

2.7.3.   продукт поврежден в процессе транспортировки;

2.7.4.   согласованный срок поставки нарушен по вине APS.ge.

2.8. Возврат продукта допускается независимо от вышеуказанных условий в том случае, если:

2.8.1.   заводская упаковка продукта не вскрыта, не имеет повреждений, или

2.8.2.   если в результате диагностики установлено, что продукт, возвращаемый потребителем, сохранил все функциональные характеристики и визуальных дефектов не обнаружено;

2.8.3.   если заводская упаковка продукта повреждена и/или в результате диагностики установлено, что продукт, возвращенный потребителем, сохранил все функциональные характеристики, однако имеется визуальный дефект (дефекты), который возник не по   вине потребителя.

2.9. Правила возврата продукта не распространяются на следующие продукты:

2.9.1.   автомобильные масла, фильтры, колодки, шины, одноразовые чистящие средства и другие аксессуары;

2.9.2.   продукт/продукты, приобретенные потребителем в рассрочку;

2.9.3.   возврат продуктов, указанных в настоящем пункте 2.9, возможен только в том случае, если продукт не соответствует заказу или техническим характеристикам, размещенным на веб-сайте, продукт не был вскрыт/использован, не нарушен товарный вид продукта и к продукту прилагаются все соответствующие документы, которые сопровождали продукт на момент его передачи потребителю.

 

  1. Порядок возмещения:

3.1. В случае желания потребителя вернуть приобретенный продукт компания APS.ge обязуется возместить потребителю сумму, уплаченную им за этот продукт:

3.1.1.   100% - в том случае, если: заводская упаковка продукта не повреждена, и к нему приложены все сопутствующие детали и документы, переданные во время приобретения продукта (товарная накладная, документ с подтверждением оплаты, гарантийный лист и т. д);

3.1.2.   100% - в том случае, если: продукт имеет заводской брак, или продукт не соответствует заказу или техническим характеристикам, размещенным на веб-сайте, или продукт поврежден в процессе транспортировки и к нему приложены все сопутствующие детали и документы, переданные во время приобретения продукта (товарная накладная, документ с подтверждением оплаты, гарантийный лист и т. д);

3.1.3.   70-100% - в том случае, если: заводская упаковка продукта вскрыта и в результате диагностики установлено, что продукт, возвращаемый потребителем, сохранил все функциональные характеристики и визуальных дефектов не обнаружено, и к нему приложены все сопутствующие детали и документы, переданные во время приобретения продукта (товарная накладная, документ с подтверждением оплаты, гарантийный лист и т. д);

3.1.4.   60-90% - в том случае, если: если заводская упаковка продукта повреждена и/или в результате диагностики установлено, что продукт, возвращенный потребителем, сохранил все функциональные характеристики, однако имеется визуальный дефект/дефекты;

3.1.5.   если в результате диагностики установлено, что продукт, возвращаемый потребителем, не сохранил свои функциональные и/или визуальные характеристики, и/или к нему не приложены все сопутствующие детали и документы, переданные во время приобретения продукта (товарная накладная, документ с подтверждением оплаты, гарантийный лист и т. д), компания оставляет за собой право не принимать назад такой продукт и, соответственно, не возвращать уплаченную за него сумму.

3.2. Возврат денежных средств возможен только в безналичном порядке путем перечисления на банковский счет потребителя.

3.3. Компания APS.ge возмещает потребителю стоимость приобретенного продукта в порядке и размере, установленном настоящей статьей, в течение 15 рабочих дней, за исключением случая, предусмотренного пунктом 3.1.1 настоящей Политики.

3.4. В случае, предусмотренном пунктом 3.1.1 настоящей Политики, стоимость продукта возвращается потребителю в течение 5 (пяти) рабочих дней.

 

  1. Порядок оплаты стоимости транспортных услуг:

4.1. При возврате продукта потребителем стоимость транспортных услуг оплачивается компанией APS.ge в том случае, если:

  • продукт (его часть) не соответствует заказу или техническим характеристикам, размещенным на веб-сайте; 
  • продукт (его часть) имеет заводской брак; 
  • продукт (его часть) поврежден в процессе транспортировки.

4.2. Во всех остальных случаях стоимость транспортных услуг оплачивается потребителем в следующем размере: для продуктов весом до 30 кг – эквивалент 8 долларов США в лари, а для продуктов весом 30 кг и более - эквивалент 240 долларов США в лари.

 

  1. Процедура возврата продукции

5.1. Если возврат инициируется потребителем сразу после доставки продукта, случай фиксируется в информационном центре и курьеру выдается подтверждение на прием возвращаемого продукта.

5.2. Потребитель может подать заявку на возврат продукции в течение 5 календарных дней после ее получения.

5.3. Если потребитель выражает желание вернуть продукт в течение 5 календарных дней после его получения, он должен обеспечить возврат продукта компании в течение 10 календарных дней с момента выражения такого желания. В этот период потребитель должен обеспечить сохранность этого продукта. Потребитель не должен использовать продукт и/или нарушать его внешний вид, в противном случае компания оставляет за собой право не принимать обратно соответствующий продукт.

5.4. Если желание вернуть продукт, выраженное потребителем в течение 5 календарных дней после его получения, вызвано наличием дефектов в полученном продукте (он имеет визуальный/заводской дефект или не соответствует заказу и/или характеристикам продукта, размещенным на aps.ge), компания APS.ge обеспечивает возврат продукта в течение 10 календарных дней с момента выражения такого желания с учетом настоящей Политики возврата.

5.5. В случае обнаружения заводского брака через 5 календарных дня после получения продукта, потребитель должен действовать в соответствии с соответствующими гарантийными условиями (при наличии таковых).